新一季蘋果新品上市,就像很多年前一樣,大家仍然對此趨之若鶩。這是沉甸甸的品牌價值。如何讓用戶像愛蘋果一樣,愛上你的產品?客戶信任你才是關鍵。據調查,信任在郵件營銷、短信營銷、微信營銷等現下普遍使用的網絡營銷渠道中,是企業與潛在客戶建立穩定關系、促進轉化及維系忠誠客戶關系的關鍵因素,客戶信任度高的企業品牌在營銷實踐中普遍具有更好的表現。
隨著各類互聯網應用快速發展,人們對網絡信息的依賴程度越來越高,但對網絡上信息的信任度并非如此,相反,在信息質量參差不齊、網絡誠信陰影下,包括營銷信息得網絡信息更難以取信用戶。有統計報告指出,網絡信任不僅是社會信任的重要組成部分,更是電子商務、互聯網金融等深層網絡應用發展的重要社會基礎。2014年,僅有54.5%的網民表示對互聯網信任,這一數據并不樂觀。
在品牌價值傳遞過程,無論是傳統的企業網絡新聞傳播,郵件營銷、短信營銷,還是與客戶進行近距離互動的品牌微信微博社交媒體,信任都是客戶認同企業的基礎。缺乏信任,消費者不會相信你的品牌的理念,也不會去深入了解及接受你的品牌,就更不會購買你的東西了。
反之,信任會導致客戶重復購買,并說服客戶給你營銷所需的個人信息和數據,信任也有利于新產品和服務的營銷推廣,順利進入市場,相信,在信息流量野蠻生產和信息質量肆意發展的時代,信任在企業品牌營銷中比以往任何時候都重要。
建立信任的基礎是讓人們首先接受你認同你的觀點和方法,你需要解釋你是一家如何具有專業度的公司,為什么要創新,以及你的創新帶給人們生活工作的改變和意義,而不僅僅是為了金錢和商業目的,給予你的目標營銷受眾一個明確的和符合邏輯的原因。
人們真正關注接受你,是因為你的價值。在營銷中,描述你的創新會帶來的積極結果,向目標客戶解釋它們如何影響最終用戶,以及更深一步的闡述創新對行業、社區、群體、社會等帶來的更廣泛的正面影響。
在實際營銷中,我們可以把以上談及到的主要的關鍵點都融入,以不同的方式來構建更高層次的信任度。首先可以針對您的新產品或服務,根據以上的關鍵點去創建一個簡單的消息,如一個口號、一個信息點、一個句子、一段話等,一旦這些信息被認可確認,我們就可以不斷提及并使用。然后,把這個簡單消息再繼續拓展成具有吸引力和感染力的故事、案例等呈現方式,應用到你的營銷活動中,例如,您可以創建一個新的文章或視頻,解釋為什么你決定推出一個新產品,詳細展示它將帶來的好處、你這個領域的專業度和地位。另一種選擇是創建四個獨立的內容,然后細化每個單獨的關鍵點,最后通過合理的語境和方式有機的聯系在一起,共同托起信任的基石。但是,記住,在整個過程中,我們要充分重視信息的互動性,通過強化分享“幕后”信息、背后故事、原始數據或第三方驗證或評論等引起受眾的更深層次討論,成為關注熱點。