跟據騰訊發布的最新財報，微信和WeChat（微信海外版）合并月活躍用戶已達到4.38億。現在身邊的朋友，不用微信的已經少之又少了。很多人研究微信，更多的是研究微信的功能，亦或是微信上的商業模式。本文換一個角度，從管理學的原理、理論、效應出發，分析微信上一些典型現象發生的背后原理，希望對大家有所啟發。

　　二級傳播理論
　　拉扎斯菲爾德（Paul F.Lazarsfeld）于1940年主持的一項研究發現，在總統選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態度的形成和轉變更為關鍵。通常有關的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達到所謂的“意見領袖”那里；然后再通過意見領袖把信息傳播到一般民眾。前者是信息傳達的第一階段，后者是人際影響的第二階段。這就是著名的兩級傳播理論。

　　類似于微博的大V，其實微信里面也有很多具有公信力的大號。這些大號的轉發，往往能帶動整個社會的關注。如果看看你在微信中收藏的信息，就會發現很多其實是來自或轉載自這些微信的大號。

　　人際關系三維理論
　　社會心理學家舒茨(W.Schutz)1958年提出人際需要的三維理論，舒茨認為，每一個個體在人際互動過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。這三種基本的人際需要決定了個體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預測他人行為。三種基本需要的形成與個體的早期成長經驗密切相關。

　　這個理論可以很好解釋多數人加入一個微信群的背后原因。而且很有意思的是，隨著微信群規模的擴大，這三種需求開始出現異化。最典型的情形是大群中的一小撮人新建了一個小微信群。同時，分析用戶退群行為，也可以用這三種需求來解釋。

　　破窗效應（或酒與污水定律）
　　破窗理論本身就來自一個常見的社會現象。一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面墻，如果出現一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。與之類似的，是酒與污水定律。把一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進一桶酒，得到的還是一桶污水。

　　對于微信群的經營來說，面臨的挑戰是類似的。隨著群規模的擴大，一些相關度和相識度沒那么高的人通過群成員的添加進入到群中。一旦有人開始利用群里發些廣告，群里其他人就回懷疑這個群到底是不是一個廣告群，就可能出現部分用戶退群的情況。對于群的管理者來說，對于這種和群定位不符的行為一定要第一時間制止，否則就很難挽回成員對群的信任。

　　鳥籠邏輯
　　掛一個漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方，過不了幾天，主人一定會做出下面兩個選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里，這就是鳥籠邏輯。過程很簡單，設想你是這房間的主人，只要有人走進房間，看到鳥籠，就會忍不住問你：“鳥呢？是不是死了？”當你回答：“我從來都沒有養過鳥。”人們會問：“那么，你要一個鳥籠干什么？”最后你不得不在兩個選擇中二選一，因為這比無休止的解釋要容易得多。

　　對于玩微信，當然不會有人問你為什么關注某個微信號。人的認知一致本性會自然而然地推動我們對自己的某種行為做出合理的解釋。對于微信訂閱號來說，留住用戶最關鍵的時間往往是用戶關注后的前三天。如果沒有什么surprise，用戶很容易做出判斷這不是我想要的。但是三五天后，用戶的慣性往往會促使他保留下來。

　　手表定律
　　手表定律是指一個人有一只表時，可以知道現在是幾點鐘，而當他同時擁有兩只時卻無法確定。

　　兩只表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會使看表的人失去對準確時間的信心。

　　這其實和眾多微信訂閱號灌輸給我們的信息何其相似。心靈雞湯的東西永遠大行其道，多到我們光知道要努力，但不知道做什么的程度。專家、大師很多，但真正能幫我解決問題的卻難得一見。人們都習慣于先了解很多信息，然后再做選擇。結果我們一次又一次給自己設置了信息迷障。正可謂，選擇越多越迷茫。

　　蝴蝶效應
　　上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。蝴蝶效應是說，初始條件十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差別。

　　回溯微信紅包的發跡史，是不是也是如此？一個人在其他群里品嘗到了搶紅包的樂趣，然后在自己的其他群里顯擺一下。然后，其他人也看到了，然后，就是一串然后。當然微信紅包已經不是騰訊自己的zhuanli了，滴滴也有紅包，其他app也可以有自己的紅包。搶到紅包，還可以眾人分享。這種傳播力，一定是很多人始料不及的吧。所謂的病毒傳播，碰上微信這個載體，想象力真的沒有邊界。

　　社會交換理論
　　社會交換理論是人際吸引理論的一部分，其主旨是從交往雙方的收益和代價的角度考察人際關系。當收益超過代價時，關系受到重視;當代價大于收益時,則關系不受重視。這里所說的收益和代價的含義相當廣泛。U.G.福阿等人提出的6種基本收益是：愛、金錢、地位、物品、服務、信息。這些收益的價值還依賴于提供者。代價大體包括時間、精力、金錢、喪失機會等。無論是收益還是代價都是難于用嚴格客觀的量表來測量的。它們依賴于需要、價值觀、交往者的個人經驗等。

　　對于每個人來說，當他/她在群里分享紅包時，其實他/她是有索取匯報的內在渴望的。包括其他人也發紅包，包括其他人的稱贊，包括其他人的關注等。研究微信紅包現象，你會發現微信群里索取多付出少的成員會逐漸被邊緣化、甚至被其他成員厭惡。其實，這個現實生活中的人際關系是一致的。