互聯網以它獨有的一些特點,正改變著傳統的組織定義,產生了無邊界組織。面對互聯網新時代,企業組織所面臨的挑戰及其應對之策可簡單總結如下:
從組織協同方式上看,互聯網對消費品行業企業的影響將是品牌驅動協同方式改變。因為品牌的核心是產品或服務在消費者心理中的定義和地位,而移動互聯網時代是一個參與的時代、是一個自我歸屬的時代,這就產生了所謂的“粉絲經濟”,從而在組織內形成了品牌驅動,帶動研發、生產、運營等組織協同方式發生改變。
從組織戰略上看,在移動互聯網時代,未來企業可能會有四種常用的戰略。“口戰略”——就是用戶入口戰略,這往往是在開始階段。“塊戰略”——就是平臺戰略,形成了有規模的用戶入口后,平臺就形成了。另一個就是“圈戰略”——平臺進行深度耕耘,擴大跨界經營,形成以某一強勢平臺為核心的生態圈。還有一個是“線戰略”,未來移動互聯網會有很多入口,一旦形成了入口之后,后臺的很多產業會和入口進行合作,就形成了專業化合作的一條“線”。
從組織管理上看,未來很大的挑戰是組織如何進行無邊界管理。互聯網帶來了研發無邊界、營銷無邊界、生產無邊界,產生的新問題是:人員可能不隸屬于這個企業,卻又確確實實是這個企業的人力資源,也需要進行管理,而傳統的一些管理機制和手段可能會失靈,這對組織來說是一大挑戰。
組織能力重新定義和聚焦方面:基于前面所講到的一些事實變化,及互聯網攜帶的價值觀,對企業的組織能力提出了新的挑戰:第一,組織的第一個能力應是創新,企業之間的競爭就是創新能力。第二是快速響應機會的能力;第三是貼近客戶、深化客戶關系的能力。
對此,具體應對辦法可參考以下建議:第一是建立內部創業機制。傳統企業也必須安排一種機制,使得企業內部有創新、有產生新業務的環境和資源配置。第二是重新界定組織邊界。企業要圍繞著客戶中心重新界定邊界,把客戶納入到企業的價值創造過程之中。
組織邊界的重新界定首先是要把企業開發過程的起點往前移,讓客戶參與研發的過程,跟企業一起來開發產品。其次,除了研發過程,客戶也在介入企業的生產制造、物流管理。再次,對企業來說,還有一個重要的價值創造過程——營銷過程。傳統的營銷過程是企業設計好推廣概念,運用各種推廣手段讓消費者接受,互聯網時代就不同了,比如小米,它把每一個消費者都當成一個傳播中心。
用價值觀凝聚組織能力方面:有學者認為,在通融互聯、信息對稱的互聯網時代,組織建設要更多地依靠價值觀。雖然價值觀是多元的,可恰恰這個時候更需要價值觀。因為企業跟客戶、跟股東之間通融對稱了,很多東西都攤到桌面上來了,它更需要有攤到桌面上的游戲規則,要有共同的是非判斷標準和共同的價值立場。
從組織內部來說,也更需要價值觀的統一。在外部世界快速、多元變化下,組織內部需要打通,不能再有部門阻隔和小圈子了,它需要一體化、需要價值觀的統一,才能提高員工對公司文化的理解和認同度。
靠價值觀來形成組織的凝聚能力,這是互聯網時代要具備的一條非常重要的互聯網精神。企業不能靠過去信息不對稱情況下的“暗箱操作”,也不能僅靠流程、規則這些剛性的東西了,這時候它恰恰需要柔性的東西,文化價值觀的力量變得更重要。
從組織體系來講,組織必須思考如何圍繞客戶、圍繞人形成一個價值創造網。尤其是要圍繞如何煥發人的創新精神、激發人的潛能來形成價值創造網。
因為當你不知道敵人是誰,也不知道朋友是誰,四面八方都存在不確定性時,只有回歸客戶價值,圍繞客戶價值堅持微創新,才有可能會出現一個微創新帶來一場顛覆式革命,就有可能救了這個企業。
因此,組織作為一個生態有機體,領導者以及組織最核心的應變之策就是要強調自我革命,即自我批判、自我超越、自我循環。這就是互聯網時代要求組織和領導者具備的一種特性、一種能力。在此條件下,組織要從培養野蠻生存的能力轉變為文明生存能力。
總的來講,對組織的影響以及組織如何應對如下所述:第一,組織的軸心從圍繞產品與服務到圍繞客戶、圍繞員工的價值創造來進行。第二,組織結構從復雜、多層次和僵化轉向簡化、扁平、敏捷。第三,組織的權力重心呈現“倒三角”,真正授權給最了解客戶、最了解市場的人。組織的權威從單一的行政命令權威轉向專家權威與流程權威。第四,組織的內外部溝通變得無距離、無邊界、無阻礙,內部溝通與交易成本最低化。第五,組織的協同模式由單一的線性協同轉向跨業務、跨部門、跨團隊的立體化協同模式。第六,組織效率從過去的點效率、線效率走向面效率與系統效率。第七,組織活力從來源于內部競爭到來源于自主經營和內部創新創業。第八,組織從封閉走向開放的有機生態系統。
總之,應對互聯網時代的種種變化,企業可按照組織六要素:活力、效率、協同方式、知識共享、結構與速度、創新進行持續地追問和思考,在此過程中統一價值觀、凝聚組織能力。